Müşteri yaşam süresi değeri (CLV), bir müşterinin belirli bir zaman dilimindeki parasal değeridir. CLV önemlidir çünkü işletmelerin pazarlamaya ne kadar harcama yapacakları, hangi ürünleri sunacakları ve kaynakları nereye tahsis edecekleri konusunda karar vermelerine yardımcı olur.
CLV’yi hesaplamanın birkaç yolu vardır. En basit yol, bir müşterinin belirli bir süre boyunca ne kadar gelir elde ettiğine bakmaktır. Bu yaklaşım en çok konaklama ve perakende sektörlerindeki işletmeler tarafından kullanılır.
CLV’yi hesaplamanın başka bir yolu, bir müşterinin belirli bir süre boyunca ne kadar harcadığına bakmaktır. Bu yaklaşım en çok işletmeler tarafından kullanılır.
Bu metrik, bir müşterinin bir şirkete tek seferlik getirisini değil, müşterisi olduğu süre boyunca getirdiği kârı ölçer. CLV ilk etkileşimden son satın alıma kadar tüm aktiviteleri hesaba katar. Burada amaç, pazarlama kanallarının uzun vadeli verimliliklerini ölçmektir. Diğer bir deyişle, belli bir pazarlama kanalının CLV ölçümleri yüksekse, bu kanalda bulunan müşterilerinize daha fazla yatırım yapmak istersiniz.
Bu metrik aynı zamanda pazarlama stratejilerinizi gözlemleyerek şirketinizin uzun vadeli başarısını ölçmenize de yardımcı olur.